Současný „rychlý“ způsob života, stále rostoucí nároky na stabilitu a flexibilitu osobnosti, včetně včasné identifikace možných krizových situací a volby vhodných nástrojů k jejich úspěšnému zvládnutí, jsou jedním z hlavních atributů dneška. Základní „výbavu“ můžete získat právě na tomto kurzu, který je věnován nejdůležitějším odborným znalostem a praktickým dovednostem umožňujícím v této náročné době obstát při respektování svých potřeb i osobnosti druhých. Kurz je zaměřen zejména na oblast pracovních vztahů, získané poznatky a zkušenosti však lze aplikovat i v soukromé sféře.

Záměr

Poskytnout účastníkům vybrané znalosti z psychologie osobnosti a komunikačních dovedností, umožňující úspěšné zvládání konfliktních situací zejména v pracovním životě. Účastníci kurzu dostanou možnost se s těmi nejdůležitějšími nejen seznámit, ale pod vedením lektora si je i procvičit.

Určeno

Manažerům všech stupňů řízení, obchodním zástupcům, prodejcům, mistrům, asistentkám a sekretářkám, interním auditorům, zaměstnancům státní správy, úřadů a institucí.

Obsah

• Náročné a zátěžové situace a osobnost
• Konflikt, druhy konfliktů a jejich projevy v komunikaci
• Dělení konfliktů – konflikty interpersonální a intrapersonální, skupinové a mezi skupinami
• Obvyklé spouštěče konfliktů
• Naše obranné mechanismy při řešení konfliktních situací a jak je účinně překonat
• Bludný kruh konfliktu – proč z některých situací obtížně hledáme východisko
• Náměty na řešení konfliktních situací zejména v pracovních vztazích, pravidla pro řešení konfliktu, prevence konfliktů
• Vlastní emoce v konfliktu, zvládání úzkosti, agresivity či zlosti
• Konstruktivní reakce na útočnou kritiku a otázky
• Zátěžové, konfliktní situace a stres
• Cvičení, modelové situace s využitím konkrétních námětů účastníků kurzu zejména z pracovního prostředí

Zakončení

Účastníkům bude vystaveno OSVĚDČENÍ o absolvování s uvedením rozsahu 16 hodin a obsahové náplně kurzu.

Poznámka

1. den
08:30 – 09:00 Prezence
09:00 – 17:00 Odborný program

2. den
08:00 – 16:00 Odborný program

Během programu bude účastníkům podáno občerstvení (káva, čaj, minerálka, chlebíčky, ovoce, zákusek).

Kurz je možno realizovat jako podnikový přímo u zákazníka se zaměřením na jeho vlastní problematiku. Nabídku na vyžádání rádi zpracujeme.