Psychologie a soft skills pro auditory
Být auditorem není jen o normách, je to o lidech. Staňte se profesionálem, kterého lidé respektují, ne se ho bojí. Ovládněte psychologii auditu, efektivní komunikaci a zvládání konfliktů podle principů normy ISO 19011.
Pro koho je kurz ideální?
Mírně pokročilý
U účastníků předpokládáme základní znalosti tématu.
Vstupní předpoklady
Kurz je určen výhradně pro auditory. Předpokládá se základní znalost procesu auditování (například z kurzů Interní auditor ISO 9001 apod.). Není určen pro auditované strany – pro ty doporučujeme náš kurz zaměřený na efektivní komunikaci při auditu.
Doporučujeme absolvovat
- Interní auditory
- Auditory dodavatelů
- Externí auditory (auditory 3. strany)
- Vedoucí auditních týmů (Lead Auditory)
- Auditory v zácviku
Co si z kurzu odnesete?
- Získáte vysokou emoční odolnost vůči stresu.
- Naučíte se zvládat konfliktní a manipulativní chování.
- Osvojíte si techniky aktivního naslouchání a kladení otázek.
- Budete schopni budovat důvěru a vzájemný respekt.
- Splníte požadavky ISO 19011 na osobní chování.
- Zlepšíte své dovednosti pro vedení auditního týmu.
- Osvědčení v českém a anglickém jazyce
- Kompletní zpracované podklady ke kurzu
- Osvědčené postupy od zkušeného lektora
- Praktický nácvik v modelových situacích
Vyberte si termín
Máte zájem o tento kurz?
Aktuálně nemáme otevřené žádné termíny.
Nechte nám e-mail a dáme Vám vědět, jakmile kurz otevřeme.
Potřebujete proškolit celý tým?
Připravíme vám kurz na míru u vás ve firmě nebo online. Kontaktujte nás pro individuální nabídku.
Tento kurz školí
Ing. Petr Rudzan MBA
Manažer, který propojuje finance, procesy a psychologii pro řešení složitých situací.
Zobrazit kompletní profil- Krizový management a řízení změn
- Strategický rozvoj a definice cílů
- Projektové řízení (PRINCE2)
- Řešení konfliktů a facilitace týmů
- Finanční řízení a analýza rizik
PhDr. František Kučera
Expert na štíhlou výrobu s 30 lety praxe, který propojuje procesy s lidmi.
Zobrazit kompletní profil- Štíhlá výroba (Lean Manufacturing)
- Training Within Industry (TWI)
- Průmyslové inženýrství
- Koučování ve výrobě
- Optimalizace výrobních procesů
Ing. Helena Nováková
Expert na QMS dle ISO 9001 a ISO13485, interní auditor a poradce v oblasti kvality.
Zobrazit kompletní profil- Systémy managementu kvality (QMS) dle ISO 9001
- QMS pro zdravotnické prostředky dle ISO 13485
- Požadavky amerického trhu na QMS (FDA 21 CFR Part 820/QMSR)
- Analýza rizik pro výrobce zdravotnických prostředků
- Interní audit systémů kvality
- Audity dodavatelů
Co se na kurzu naučíte?
Zvyšte svou profesionalitu a efektivitu auditora. Tento jednodenní kurz není o technických normách, ale o Vás. Je zaměřen na psychologii a soft skills, které vyžaduje i norma ISO 19011. Naučíte se zvládat stres (vlastní i auditovaných), profesionálně čelit manipulaci a elegantně řešit konflikty. Zlepšíte své komunikační dovednosti, aktivní naslouchání a schopnost klást správné otázky. Z „kontrolora“ se stanete respektovaným partnerem pro zlepšování. Určeno výhradně pro auditory.
Osnova kurzu
Základní kompetence auditora
- Kompetence auditora dle ISO 19011 – Jaké měkké dovednosti a osobní vlastnosti norma vyžaduje a jak je rozvíjet.
- Kritické myšlení auditora – Analýza informací, identifikace rizik, kladení správných otázek a porozumění strategii auditovaného.
- Etika a integrita – Kodex chování, ochrana důvěrnosti a profesionální vystupování v obtížných situacích.
Psychologie a komunikace v praxi
- Efektivní komunikace auditora – Komunikace se zainteresovanými stranami, umění naslouchat a číst neverbální signály.
- Psychologie auditu: Stres a emoce – Zvládání vlastních emocí i emocí auditovaných, budování emoční odolnosti v zátěži.
- Zvládání konfliktů a manipulace – Jak reagovat na nesouhlas, zavádějící odpovědi, agresi a prvky sociálního inženýrství.
- Budování důvěry a respektu – Jak v krátkém čase auditu navázat profesionální a konstruktivní vztah.
Vedení auditu a týmu
- Prezentace zjištění a zpětná vazba – Jak konstruktivně prezentovat neshody a psát efektivní zprávy z auditu.
- Vedení auditního týmu (Lead Auditor) – Příprava týmu, koordinace, delegování, motivace a zaškolování nových auditorů.
- Praktické workshopy – Nácvik modelových situací z reálné auditní praxe (např. úvodní jednání, sdělování neshody).
Zajímá vás toto téma?
Zobrazit podrobný popis kurzu
Být špičkovým auditorem není jen o perfektní znalosti norem. Je to především o práci s lidmi ve stresové situaci. Audit je často vnímán jako konfrontace, což vede k defenzivnímu chování, mlžení nebo dokonce manipulaci. Technicky skvělý auditor, který postrádá komunikační dovednosti, může napáchat více škody než užitku a zcela minout cíl auditu – hledání příležitostí ke zlepšení.
Tento intenzivní jednodenní kurz je navržen výhradně pro auditory, kteří chtějí přejít z role „kontrolora“ do role respektovaného „partnera“. Zaměřuje se na psychologickou stránku auditu a na měkké dovednosti (soft skills), které přímo vyžaduje norma ČSN EN ISO 19011 pro kompetenci auditorů. Naučíte se, jak efektivně komunikovat, aktivně naslouchat, číst neverbální signály a klást správné otázky. Osvojíte si techniky zvládání emocí (vlastních i auditovaných), emoční odolnost a metody, jak profesionálně čelit manipulaci, nesouhlasu nebo zavádějícím odpovědím.
Kurz je plný praktických modelových situací a workshopů. Je ideální pro interní, dodavatelské i externí auditory, kteří chtějí zvýšit svou profesionalitu a připravit se na roli Lead Auditora. Probíhá jako prezenční školení v našich prostorách v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme také uzavřený podnikový kurz (on-site) přizpůsobený Vaší firemní kultuře, například v Pardubicích a okolí.
Jste připraveni začít?
Vyberte si termín, který vám nejlépe vyhovuje, a udělejte další krok ve své kariéře. Místa se rychle plní!
Zobrazit termíny a přihlásit seOrganizace kurzu
Délka kurzu
- 8 hodin
Harmonogram kurzu
- Přibližně týden před začátkem kurzu vám e-mailem pošleme podrobné informace s harmonogramem. Nemusíte se obávat, že byste něco promeškali.
Osvědčení o absolvování kurzu
- Po absolvování kurzu obdrží každý účastník osvědčení v českém a anglickém jazyce s uvedením obsahové náplně a rozsahu školení.
Cena a storno kurzu
- V ceně jsou zahrnuty studijní materiály (tištěné nebo v PDF) a pro prezenční účastníky je připraveno i celodenní občerstvení a oběd.
- Odeslání objednávky (přihlášky) je závazné. Objednávku můžete bezplatně zrušit nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením akce. Při pozdějším zrušení platí 100 % storno poplatek. Můžete ale poslat náhradníka.
- Cena kurzu platí vždy pro jednu osobu. Fakturu zasíláme po skončení kurzu.
Často se nás ptáte
Je kurz vhodný i pro zaměstnance, kteří jsou auditováni?
Ne, tento kurz je navržen speciálně a výhradně pro auditory. Pro auditované strany doporučujeme náš samostatný kurz zaměřený na efektivní komunikaci při auditu.
Musím už být certifikovaný auditor?
Předpokládáme, že již máte praktické zkušenosti s auditováním (např. jako interní auditor). Kurz se nezdržuje výkladem technických norem (jako ISO 9001), ale rovnou se věnuje pokročilým komunikačním dovednostem.
Kde se kurz koná a jak je dlouhý?
Jde o jednodenní (8hodinový) prezenční kurz, který pořádáme v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme i uzavřený kurz na míru přímo u Vás (např. v Pardubicích).
Máte jiný dotaz?
Ptáte se k tématu (FAQ)
Co přesně říká norma ISO 19011 o soft skills?
Norma ISO 19011 v kapitole 7 definuje požadované kompetence auditora. Patří sem nejen technické znalosti, ale i osobní chování jako diplomacie, vnímavost, všestrannost, etika a schopnost efektivní komunikace a naslouchání.
Jak mám jako auditor reagovat na manipulaci nebo agresi?
Základem je udržet vlastní emoční stabilitu a nenechat se vtáhnout do konfliktu. V kurzu se naučíte techniky, jak se vrátit k faktům, klást objektivní otázky a používat asertivní komunikaci k deeskalaci napětí.
Jaký je rozdíl mezi tímto kurzem a kurzem Lead Auditor?
Tento kurz je ideální přípravou na roli Lead Auditora. Zatímco mnoho kurzů „Lead Auditor“ se soustředí na technické plánování a řízení programu auditů, tento kurz se do hloubky věnuje psychologii a vedení lidí v týmu, což je klíčová kompetence každého vedoucího auditora.
