Efektivní komunikace při auditu
Proměňte audit ze stresu v konstruktivní dialog. Naučte se (jako auditor i auditovaný) zvládat emoce, předcházet konfliktům a efektivně komunikovat. Získáte jistotu a profesionalitu pro hladký průběh auditu.
Vybrat termín a přihlásit seNejbližší termín:
Pro koho je kurz ideální?
Bez omezení
Kurz probírá téma od základů až po složitější témata.
Vstupní předpoklady
Kurz je určen pro všechny, kdo se jakkoli účastní auditů, ať už z pozice auditora, nebo auditovaného. Nejsou vyžadovány žádné specifické vstupní znalosti ani certifikace, pouze obecná povědomost o tom, co je audit.
Doporučujeme absolvovat
- Interní auditory a auditory dodavatelů
- Manažery kvality a vedoucí oddělení
- Odborné specialisty (Subject Matter Experts)
- Pracovníky, kteří komunikují s auditory
- Všechny, kdo odpovídají za výsledky auditu
Co si z kurzu odnesete?
- Osvojíte si techniky pro snížení stresu při auditech.
- Naučíte se zvládat konfliktní a nesouhlasné situace.
- Zlepšíte svou schopnost naslouchat a budovat důvěru.
- Získáte nástroje pro řízení vlastních emocí.
- Naučíte se poskytovat i přijímat zpětnou vazbu.
- Zvýšíte svou profesionalitu a jistotu při auditu.
- Osvědčení v českém a anglickém jazyce
- Kompletní zpracované podklady ke kurzu
- Osvědčené postupy od zkušeného lektora
- Praktický nácvik v modelových situacích
Vyberte si termín
Potřebujete proškolit celý tým?
Připravíme vám kurz na míru u vás ve firmě nebo online. Kontaktujte nás pro individuální nabídku.
Tento kurz školí
PhDr. František Kučera
Expert na štíhlou výrobu s 30 lety praxe, který propojuje procesy s lidmi.
Zobrazit kompletní profil- Štíhlá výroba (Lean Manufacturing)
- Training Within Industry (TWI)
- Průmyslové inženýrství
- Koučování ve výrobě
- Optimalizace výrobních procesů
Ing. Helena Nováková
Expert na QMS dle ISO 9001 a ISO13485, interní auditor a poradce v oblasti kvality.
Zobrazit kompletní profil- Systémy managementu kvality (QMS) dle ISO 9001
- QMS pro zdravotnické prostředky dle ISO 13485
- Požadavky amerického trhu na QMS (FDA 21 CFR Part 820/QMSR)
- Analýza rizik pro výrobce zdravotnických prostředků
- Interní audit systémů kvality
- Audity dodavatelů
JUDr. Michal Malaník Ph.D.
Právník a mediátor, který vás naučí mistrovsky vyjednávat a řešit konflikty.
Zobrazit kompletní profil- Řešení konfliktů a mediace
- Vyjednávací dovednosti
- Komunikační dovednosti
- Nenásilná komunikace
- Koučink
Ing. Petr Rudzan MBA
Manažer, který propojuje finance, procesy a psychologii pro řešení složitých situací.
Zobrazit kompletní profil- Krizový management a řízení změn
- Strategický rozvoj a definice cílů
- Projektové řízení (PRINCE2)
- Řešení konfliktů a facilitace týmů
- Finanční řízení a analýza rizik
Co se na kurzu naučíte?
Změňte stresující audit na konstruktivní dialog. Tento praktický kurz je určen pro auditory i auditované. Naučíte se zvládat emoce a stres spojený s auditem. Osvojíte si techniky efektivní komunikace, aktivního naslouchání a kladení otázek. Pro auditory máme postupy, jak budovat důvěru a prezentovat zjištění bez konfliktů. Auditované naučíme, jak se připravit, jasně argumentovat a konstruktivně reagovat. Cílem je profesionální komunikace, která zvyšuje důvěru, zefektivňuje celý proces auditu a přináší reálné zlepšení.
Osnova kurzu
- Komunikace se zainteresovanými stranami - Jak efektivně komunikovat s různými typy lidí (management, specialisté, operátoři).
- Zvládání konfliktů a nesouhlasu - Techniky deeskalace a hledání shody při auditních zjištěních.
- Budování důvěry a respektu - Jak v krátkém čase auditu navázat profesionální vztah založený na respektu a aktivním naslouchání.
- Zvládání emocí (vlastních i cizích) - Práce se stresem, rozvíjení emoční odolnosti a reakce na emoční projevy protistrany.
- Týmová práce a příprava na audit - Komunikace v rámci auditního týmu i při přípravě auditovaných oblastí.
- Etika, integrita a sociální inženýrství - Kodex chování, ochrana informací a rozpoznání manipulativních technik.
- Prezentace zjištění a vliv - Jak srozumitelně a přesvědčivě prezentovat výsledky auditu.
- Komunikační chyby (Co dělat a nedělat) - Nejčastější chyby v komunikaci auditorů i auditovaných a jak se jich vyvarovat.
- Úvod do neverbální komunikace - Jak číst řeč těla a jak ji vědomě využít k podpoře dialogu.
- Podávání a přijímání zpětné vazby - Konstruktivní zpětná vazba jako nástroj pro zlepšování.
- Modelové situace a workshopy - Praktický nácvik konkrétních situací z auditní praxe.
Zajímá vás toto téma?
Zobrazit podrobný popis kurzu
Audit je v mnoha firmách synonymem pro stres, napětí a konfrontaci. Ať už jste v roli auditora, nebo auditovaného, tato situace je psychicky náročná. Špatná komunikace, nedorozumění nebo zbytečné emoce mohou negativně ovlivnit celý průběh, objektivitu zjištění a ve výsledku i vztahy na pracovišti. Cílem auditu přitom není hledat viníky, ale příležitosti ke zlepšení.
Tento kurz Vás naučí, jak přeměnit stresující kontrolu na konstruktivní a profesionální dialog. Je unikátní v tom, že je určen pro obě strany – auditory i auditované. Zaměřuje se na praktické komunikační dovednosti a psychologickou stránku auditu. Auditory naučíme, jak správně klást otázky, aktivně naslouchat, budovat důvěru a především, jak prezentovat zjištění (včetně neshod) bez vyvolání konfliktu. Auditované připravíme na to, jak zvládat vlastní stres, jak jasně a věcně argumentovat a jak konstruktivně reagovat na dotazy, aby předešli nedorozuměním.
Jedná se o intenzivní jednodenní trénink plný modelových situací a workshopů, zaměřený na zvládání emocí, neverbální komunikaci a etiku. Kurz probíhá prezenční formou v našich prostorách v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme také podnikový kurz na míru (on-site), který můžeme zaměřit na Vaše interní procesy, například v Pardubicích a okolí.
Jste připraveni začít?
Vyberte si termín, který vám nejlépe vyhovuje, a udělejte další krok ve své kariéře. Místa se rychle plní!
Zobrazit termíny a přihlásit seOrganizace kurzu
Délka kurzu
- 8 hodin
Harmonogram kurzu
- Přibližně týden před začátkem kurzu vám e-mailem pošleme podrobné informace s harmonogramem. Nemusíte se obávat, že byste něco promeškali.
Osvědčení o absolvování kurzu
- Účastníkům bude vystaveno OSVĚDČENÍ v češtině a angličtině o absolvování s uvedením rozsahu kurzu a obsahové náplně kurzu, bez omezení platnosti osvědčení.
Cena a storno kurzu
- V ceně jsou zahrnuty studijní materiály (tištěné nebo v PDF) a pro prezenční účastníky je připraveno i celodenní občerstvení a oběd.
- Odeslání objednávky (přihlášky) je závazné. Objednávku můžete bezplatně zrušit nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením akce. Při pozdějším zrušení platí 100 % storno poplatek. Můžete ale poslat náhradníka.
- Cena kurzu platí vždy pro jednu osobu. Fakturu zasíláme po skončení kurzu.
Často se nás ptáte
Je kurz určen pro auditory, nebo pro auditované?
Pro oba. Unikátnost kurzu je v tom, že řeší komunikaci z obou stran. Ukazuje auditorům, jak profesionálně vést rozhovor, a auditovaným, jak efektivně a klidně odpovídat.
Kde se kurz koná?
Náš prezenční kurz se koná v Hradci Králové. Nabízíme ale i firemní kurzy na míru, které můžeme uspořádat přímo u Vás (on-site), například v Pardubicích, nebo jako online školení.
Musím být certifikovaný auditor, abych se mohl zúčastnit?
Nemusíte. Kurz je zaměřen na komunikační (soft skills) dovednosti, ne na techniku auditování. Je vhodný pro kohokoli, kdo přichází do styku s audity - auditory i auditované.
Máte jiný dotaz?
Ptáte se k tématu (FAQ)
Jak mám jako auditor sdělit neshodu, abych nevyvolal konflikt?
Základem je držet se faktů a objektivních důkazů. Mluvte o procesu, ne o člověku. Místo „Vy to děláte špatně“ řekněte „Postup vyžaduje X, ale důkaz ukazuje Y. Můžete mi prosím vysvětlit ten rozdíl?“
Co mám dělat jako auditovaný, když se mnou auditor mluví arogantně?
Nejdůležitější je nenechat se strhnout k emoční reakci. Zůstaňte klidní a profesionální. Soustřeďte se na věcnou stránku dotazů. Pokud je chování za hranou, máte právo se ozvat nebo požádat o přítomnost Vašeho nadřízeného.
Proč je při auditu tak důležitá neverbální komunikace?
Řeč těla a tón hlasu často prozradí víc než slova. Sledováním neverbality můžete lépe odhadnout atmosféru. Vlastní otevřený postoj, oční kontakt a klidný hlas (jako auditor i auditovaný) pomáhají budovat důvěru a snižovat napětí.
