Investigace kořenových příčin reklamací a neshod

Identifikace příčin problémů v každé firmě jistě stojí nejen nemalé úsilí, ale především náklady. Náklady na nekvalitu, kterou nám zákazník nezaplatí. Zákazník chce spolehlivé dodávky ve sjednané kvalitě, za sjednanou cenu a ve sjednané době. Proto je třeba umět odhalovat příčiny a variabilitu chybovosti, nacházet opatření k zabránění opakování takových chyb. A především, když už k chybě dojde, poučit se a stejné chyby neopakovat. Jak praví staré české přísloví „Dvakrát měř a jednou řež“. Bohužel v dnešní době není v mnoha firmách čas na „měření“.

Záměr

Pomoci pochopit zjišťování příčin a variability problémů, na které se díváme každý den a jen provozní slepota nám brání je odhalit. Poskytnout účastníkům jednoduché metody, které, pokud jsou realizovány skutečně a nikoli jen papírově pro auditory, umožní nacházet kořenovou příčinu problému a nastavovat nápravná a preventivní opatření.

Určeno

Pro všechny, kteří jsou zapojeni do řešení „problémů“, řízení neshod, reklamací, investigací kořenových příčin v rámci dodavatelské kvality apod. a pro všechny kdo jsou zapojeni do zlepšování. Manažerům, vedoucím pracovních týmů i pracovníkům útvarů kvality, inženýrům, vedoucím kontrol apod.

Obsah

• Identifikování příčin problému
• Řízení neshod a reklamací
• Příčiny variability 6M
• Zpracování dat – formulář, korelační diagram, Paretova analýza…
• Diagram příčin a následků – Ishikawa
• Použití metody 5 Why / 5 x proč – proč jsme vyrobili, proč jsme neodhalili
• Metoda IS x IS NOT
• A další používané metody v rámci investigace kořenových příčin neshod a reklamací
• Týmová cvičení na procvičování jednotlivých metod

Zakončení

Účastníkům bude vystaveno OSVĚDČENÍ v češtině a angličtině o absolvování s uvedením rozsahu kurzu a obsahové náplně kurzu, bez omezení platnosti osvědčení.

Poznámka

08:30 – 09:00 Prezence
09:00 – 17:00 Odborný program

Během programu bude účastníkům podáno občerstvení (káva, čaj, minerálka, chlebíčky, ovoce, zákusek).

Kurz je možno realizovat jako podnikový přímo u zákazníka se zaměřením na jeho vlastní problematiku. Nabídku na vyžádání rádi zpracujeme.

Kurz 16.11.2023 bude školit Ing. Jiří Chaloupka.

Vypsané termíny na rok 2024 školí Ing. Helena Nováková.