Investigace kořenových příčin reklamací a neshod

Kvalita
Kvalita - obecné

Termíny

prezenční kurz
21. 11. 2025
Ikona AKCEakce E176
Ikona MÍSTO Agentura Ámos HK
Ikona CENA5140 Kč + DPH
Ikona LEKTORIng. Helena Nováková
Objednat termín
online kurz
21. 11. 2025
Ikona AKCEakce E177
Ikona MÍSTO online kurz
Ikona CENA5140 Kč + DPH
Ikona LEKTORIng. Helena Nováková
Objednat termín

Identifikace příčin problémů v každé firmě jistě stojí nejen nemalé úsilí, ale především náklady. Náklady na nekvalitu, kterou nám zákazník nezaplatí. Zákazník chce spolehlivé dodávky ve sjednané kvalitě, za sjednanou cenu a ve sjednané době. Proto je třeba umět odhalovat příčiny a variabilitu chybovosti, nacházet opatření k zabránění opakování takových chyb. A především, když už k chybě dojde, poučit se a stejné chyby neopakovat. Jak praví staré české přísloví „Dvakrát měř a jednou řež“.

Cíle kurzu

Pomoci pochopit zjišťování příčin a variability problémů, na které se díváme každý den a jen provozní slepota nám brání je odhalit. Poskytnout účastníkům jednoduché metody, které, pokud jsou realizovány skutečně a nikoli jen papírově pro auditory, umožní nacházet kořenovou příčinu problému a nastavovat nápravná a preventivní opatření.

Určeno pro

Pro všechny, kteří jsou zapojeni do řešení "problémů", řízení neshod, reklamací, investigací kořenových příčin v rámci dodavatelské kvality apod. a pro všechny kdo jsou zapojeni do zlepšování. Manažerům, vedoucím pracovních týmů i pracovníkům útvarů kvality, inženýrům, vedoucím kontrol apod.

Osnova kurzu

  • Identifikování příčin problému
  • Řízení neshod a reklamací
  • Příčiny variability 6M
  • Zpracování dat - formulář, korelační diagram, Paretova analýza...
  • Diagram příčin a následků - Ishikawa
  • Použití metody 5 Why / 5 x proč - proč jsme vyrobili, proč jsme neodhalili
  • Metoda IS x IS NOT
  • Metoda 8D
  • A další používané metody v rámci investigace kořenových příčin neshod a reklamací
  • Týmová cvičení na procvičování jednotlivých metod
 

Zakončení

Účastníkům bude vystaveno OSVĚDČENÍ v češtině a angličtině o absolvování s uvedením rozsahu kurzu a obsahové náplně kurzu, bez omezení platnosti osvědčení.

Poznámka

08:30 – 09:00 Prezence
09:00 – 17:00 Odborný program

Během programu bude účastníkům podáno občerstvení (káva, čaj, ovoce, slané a sladké občerstvení).

V ceně kurzu je zahrnut oběd z nabídky menu ve vyhlášené restauraci Kobyla, menu je s polévkou. K obědu je podávána voda v karafě.

Kurz je možno realizovat jako podnikový přímo u zákazníka se zaměřením na jeho vlastní problematiku. Nabídku na vyžádání rádi zpracujeme.

Garantujeme otevření vypsaných termínů.

Cena kurzu

Cena je 5140 Kč za 1 osobu bez DPH.

Cena prezenčního termínu platí pro 1 osobu.

Cena online semináře platí pro 1 osobu. Chcete-li se zúčastnit online semináře spolu s kolegy, objednejte prosím seminář pro příslušný počet osob. Každému účastníku zašleme samostatnou pozvánku na jeho e-mail. Je jen na Vás, zda využijete všechny pozvánky, nebo budete seminář sledovat společně z jednoho místa.

Absolvováním tohoto kurzu získáváte nárok na slevu 10 % z ceny libovolného kurzu dle Vašeho výběru.

Upozorňujene na storno podmínky, které uplatňujeme v případě zrušení kurzu nebo v případě absence na online či prezenčním kurzu.

Místo konání

Upozorňujeme, že u některých termínů se místo konání může lišit.
Agentura Ámos HK
Eliščino nábřeží 322/35
Hradec Králové
GPS: 50.20827170954557, 15.827550871014923
Zobrazit mapu

Doporučené odkazy

Doporučená ubytování →
Informace pro účastníky →
Průběh online kurzu →