Kurz / ŠkoleníPsychologie a soft skills pro auditory
Být auditorem není jen o normách, je to o lidech. Staňte se profesionálem, kterého lidé respektují, ne se ho bojí. Ovládněte psychologii auditu, efektivní komunikaci a zvládání konfliktů podle principů normy ISO 19011.
Kurz otevřeme podle zájmu účastníků.
Pro koho je kurz ideální?
Mírně pokročilý
U účastníků předpokládáme základní znalosti tématu.
Vstupní předpoklady
Kurz je určen výhradně pro auditory. Předpokládá se základní znalost procesu auditování (například z kurzů Interní auditor ISO 9001 apod.). Není určen pro auditované strany – pro ty doporučujeme náš kurz zaměřený na efektivní komunikaci při auditu.
Doporučujeme absolvovat
- Interní auditory
- Auditory dodavatelů
- Externí auditory (auditory 3. strany)
- Vedoucí auditních týmů (Lead Auditory)
- Auditory v zácviku
Co si z kurzu soft skills odnesete?
- Získáte vysokou emoční odolnost vůči stresu.
- Naučíte se zvládat konfliktní a manipulativní chování.
- Osvojíte si techniky aktivního naslouchání a kladení otázek.
- Budete schopni budovat důvěru a vzájemný respekt.
- Splníte požadavky ISO 19011 na osobní chování.
- Zlepšíte své dovednosti pro vedení auditního týmu.
- Osvědčení v českém a anglickém jazyce
- Kompletní zpracované podklady ke kurzu
- Osvědčené postupy od zkušeného lektora
- Praktický nácvik v modelových situacích
Vyberte si termín
Máte zájem o tento kurz?
Aktuálně nemáme otevřené žádné termíny.
Nechte nám e-mail a dáme Vám vědět, jakmile kurz otevřeme.
Potřebujete proškolit celý tým?
Připravíme vám kurz na míru u vás ve firmě nebo online. Kontaktujte nás pro individuální nabídku.
Tento kurz školí
Ing. Petr Rudzan MBA
Manažer, který propojuje finance, procesy a psychologii pro řešení složitých situací.
Zobrazit kompletní profil- Krizový management a řízení změn
- Strategický rozvoj firem
- Projektové řízení (PRINCE2)
- Facilitace a řešení konfliktů
- Finanční řízení a analýza
PhDr. František Kučera
Zkušený psycholog, který učí lídry rozumět lidem i sobě
Zobrazit kompletní profil- Leadership a psychologie vedení
- Řešení konfliktů a vztahů
- Psychologie komunikace a prodeje
- Stress management a psychohygiena
- Supervize a psychoterapie
Ing. Helena Nováková
Expert na QMS dle ISO 9001 a ISO13485, interní auditor a poradce v oblasti kvality.
Zobrazit kompletní profil- Systémy kvality (ISO 13485, ISO 9001)
- Regulatorní požadavky FDA a MDR
- Řízení rizik zdravotnických prostředků
- Interní a dodavatelské audity
- Mentoring manažerů kvality
Co se na kurzu soft skills naučíte?
Zvyšte svou profesionalitu a efektivitu auditora. Tento jednodenní kurz není o technických normách, ale o Vás. Je zaměřen na psychologii a soft skills, které vyžaduje i norma ISO 19011. Naučíte se zvládat stres (vlastní i auditovaných), profesionálně čelit manipulaci a elegantně řešit konflikty. Zlepšíte své komunikační dovednosti, aktivní naslouchání a schopnost klást správné otázky. Z „kontrolora“ se stanete respektovaným partnerem pro zlepšování. Určeno výhradně pro auditory.
Co je cílem kurzu?
Cílem tohoto kurzu je poskytnout Vašim auditorům pokročilé měkké dovednosti (soft skills), které jsou nezbytné pro úspěšné zvládání jejich role. Chceme je posunout od technické kontroly k efektivnímu auditování. Naučí se principy psychologie auditu, zvládání emocí, řešení konfliktů a techniky, jak čelit manipulaci. Kurz Vaše lidi plně připraví na splnění požadavků na kompetence auditora dle normy ČSN EN ISO 19011, včetně vedení týmu a kritického myšlení. Z auditorů se stanou respektovaní partneři, kteří přinášejí Vaší firmě skutečnou přidanou hodnotu a příležitosti ke zlepšení, nikoli jen konflikty.Osnova kurzu
Základní kompetence auditora
- Kompetence auditora dle ISO 19011 – Jaké měkké dovednosti a osobní vlastnosti norma vyžaduje a jak je rozvíjet.
- Kritické myšlení auditora – Analýza informací, identifikace rizik, kladení správných otázek a porozumění strategii auditovaného.
- Etika a integrita – Kodex chování, ochrana důvěrnosti a profesionální vystupování v obtížných situacích.
Psychologie a komunikace v praxi
- Efektivní komunikace auditora – Komunikace se zainteresovanými stranami, umění naslouchat a číst neverbální signály.
- Psychologie auditu: Stres a emoce – Zvládání vlastních emocí i emocí auditovaných, budování emoční odolnosti v zátěži.
- Zvládání konfliktů a manipulace – Jak reagovat na nesouhlas, zavádějící odpovědi, agresi a prvky sociálního inženýrství.
- Budování důvěry a respektu – Jak v krátkém čase auditu navázat profesionální a konstruktivní vztah.
Vedení auditu a týmu
- Prezentace zjištění a zpětná vazba – Jak konstruktivně prezentovat neshody a psát efektivní zprávy z auditu.
- Vedení auditního týmu (Lead Auditor) – Příprava týmu, koordinace, delegování, motivace a zaškolování nových auditorů.
- Praktické workshopy – Nácvik modelových situací z reálné auditní praxe (např. úvodní jednání, sdělování neshody).
Zajímá vás téma "soft skills"?
Být špičkovým auditorem není jen o perfektní znalosti norem. Je to především o práci s lidmi ve stresové situaci. Audit je často vnímán jako konfrontace, což vede k defenzivnímu chování, mlžení nebo dokonce manipulaci. Technicky skvělý auditor, který postrádá komunikační dovednosti, může napáchat více škody než užitku a zcela minout cíl auditu – hledání příležitostí ke zlepšení.
Tento intenzivní jednodenní kurz je navržen výhradně pro auditory, kteří chtějí přejít z role „kontrolora“ do role respektovaného „partnera“. Zaměřuje se na psychologickou stránku auditu a na měkké dovednosti (soft skills), které přímo vyžaduje norma ČSN EN ISO 19011 pro kompetenci auditorů. Naučíte se, jak efektivně komunikovat, aktivně naslouchat, číst neverbální signály a klást správné otázky. Osvojíte si techniky zvládání emocí (vlastních i auditovaných), emoční odolnost a metody, jak profesionálně čelit manipulaci, nesouhlasu nebo zavádějícím odpovědím.
Kurz je plný praktických modelových situací a workshopů. Je ideální pro interní, dodavatelské i externí auditory, kteří chtějí zvýšit svou profesionalitu a připravit se na roli Lead Auditora. Probíhá jako prezenční školení v našich prostorách v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme také uzavřený podnikový kurz (on-site) přizpůsobený Vaší firemní kultuře, kdekoliv v ČR.
Jste připraveni začít?
Vyberte si termín, který vám nejlépe vyhovuje, a udělejte další krok ve své kariéře. Místa se rychle plní!
Zobrazit termíny a přihlásit seOrganizace kurzu
Délka kurzu
- 8 hodin
Harmonogram kurzu
- Přibližně týden před začátkem kurzu vám e-mailem pošleme podrobné informace s harmonogramem. Nemusíte se obávat, že byste něco promeškali.
Osvědčení o absolvování kurzu
- Po absolvování kurzu obdrží každý účastník osvědčení v českém a anglickém jazyce s uvedením obsahové náplně a rozsahu školení.
Cena a storno kurzu
- V ceně jsou zahrnuty studijní materiály (tištěné nebo v PDF) a pro prezenční účastníky je připraveno i celodenní občerstvení a oběd.
- Odeslání objednávky (přihlášky) je závazné. Objednávku můžete bezplatně zrušit nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením akce. Při pozdějším zrušení platí 100 % storno poplatek. Můžete ale poslat náhradníka.
- Cena kurzu platí vždy pro jednu osobu. Fakturu zasíláme po skončení kurzu.
Časté otázky k organizaci
Je kurz vhodný i pro zaměstnance, kteří jsou auditováni?
Ne, tento kurz je navržen speciálně a výhradně pro auditory. Pro auditované strany doporučujeme náš samostatný kurz zaměřený na efektivní komunikaci při auditu.
Musím už být certifikovaný auditor?
Předpokládáme, že již máte praktické zkušenosti s auditováním (např. jako interní auditor). Kurz se nezdržuje výkladem technických norem (jako ISO 9001), ale rovnou se věnuje pokročilým komunikačním dovednostem.
Kde se kurz koná a jak je dlouhý?
Jde o jednodenní (8hodinový) prezenční kurz, který pořádáme v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme i uzavřený kurz na míru přímo u Vás (např. ).
Ptáte se k tématu (FAQ)
Co přesně říká norma ISO 19011 o soft skills?
Norma ISO 19011 v kapitole 7 definuje požadované kompetence auditora. Patří sem nejen technické znalosti, ale i osobní chování jako diplomacie, vnímavost, všestrannost, etika a schopnost efektivní komunikace a naslouchání.
Jak mám jako auditor reagovat na manipulaci nebo agresi?
Základem je udržet vlastní emoční stabilitu a nenechat se vtáhnout do konfliktu. V kurzu se naučíte techniky, jak se vrátit k faktům, klást objektivní otázky a používat asertivní komunikaci k deeskalaci napětí.
Jaký je rozdíl mezi tímto kurzem a kurzem Lead Auditor?
Tento kurz je ideální přípravou na roli Lead Auditora. Zatímco mnoho kurzů „Lead Auditor“ se soustředí na technické plánování a řízení programu auditů, tento kurz se do hloubky věnuje psychologii a vedení lidí v týmu, což je klíčová kompetence každého vedoucího auditora.
Můžeme Vám nějak pomoci?
Možná nad něčím přemýšlíte nebo řešíte konkrétní problém. Zavolejte nám nebo napište, za to nic nedáte. A třeba Vám budeme schopni i pomoci.
Kontaktní formulář Volat: +420 775 622 611
