Investigace kořenových příčin reklamací – Root Cause Analysis
Změňte reklamace a neshody v příležitost ke zlepšení. Osvojte si profesionální metody pro analýzu kořenových příčin, jako je 8D Report a 5 Proč. Naučte se řešit problémy systematicky, efektivně a hlavně natrvalo.
Vybrat termín a přihlásit seNejbližší termín:
Pro koho je kurz ideální?
Mírně pokročilý
U účastníků předpokládáme základní znalosti tématu.
Vstupní předpoklady
Kurz navazuje na základní znalosti systému managementu kvality. Doporučujeme předchozí absolvování kurzu zaměřeného na základy QMS (např. dle normy ISO 9001). Nejedná se o kurz pro úplné začátečníky v oboru kvality.
Doporučujeme absolvovat
- Pracovníky oddělení kvality a reklamačního oddělení
- Inženýry kvality, procesní inženýry a technology
- Vedoucí výroby, mistry a týmové lídry
- Manažery a vedoucí pracovníky
- Všechny, kdo jsou zapojeni do procesů zlepšování
Co si z kurzu odnesete?
- Snížíte náklady na nekvalitu, opravy a opakované reklamace.
- Zvýšíte spokojenost a důvěru vašich zákazníků.
- Zefektivníte a zprofesionalizujete proces řešení problémů.
- Získáte cennou a na trhu práce žádanou dovednost.
- Posílíte kulturu neustálého zlepšování ve vaší firmě.
- Ušetříte čas a snížíte stres z opakujících se potíží.
- Osvědčení o absolvování v českém a anglickém jazyce.
- Komplexní školicí materiály a podklady.
- Praktické šablony pro 8D Report a analýzu 5 Proč.
- Kontrolní seznamy (checklisty) pro vedení analýzy.
- Zkušenosti získané při týmovém řešení modelových příkladů.
Vyberte si termín
Potřebujete proškolit celý tým?
Připravíme vám kurz na míru u vás ve firmě nebo online. Kontaktujte nás pro individuální nabídku.
Tento kurz školí
Bc. Radek Šilar
Praktik v řízení kvality, který propojuje normy s reálným světem výroby.
Zobrazit kompletní profil- Interní audit kvality
- Procesní řízení
- IATF 16949
- VDA 6.3
- ISO 9001
Ing. Helena Nováková
Expert na QMS dle ISO 9001 a ISO13485, interní auditor a poradce v oblasti kvality.
Zobrazit kompletní profil- Systémy managementu kvality (QMS) dle ISO 9001
- QMS pro zdravotnické prostředky dle ISO 13485
- Požadavky amerického trhu na QMS (FDA 21 CFR Part 820/QMSR)
- Analýza rizik pro výrobce zdravotnických prostředků
- Interní audit systémů kvality
- Audity dodavatelů
Ing. Jiří Chaloupka
Bývalý manažer z Coca-Coly, dnes kouč a lektor, který propojuje byznys s psychologií.
Zobrazit kompletní profil- Manažerské dovednosti a leadership
- Koučování (individuální i týmové)
- Komunikační dovednosti
- Systemický přístup a terapie
- Obchodní dovednosti a marketing
Ing. Jan Matuský
Datový analytik, který promění váš Excel a Power BI ve strategickou výhodu.
Zobrazit kompletní profil- Microsoft Excel pro pokročilé
- Power BI a datová vizualizace
- Datová analýza a reporting
- Automatizace procesů
- Power Query a DAX
Co se na kurzu naučíte?
Přestaňte hasit stejné problémy a naučte se je řešit jednou provždy. Tento praktický kurz vás naučí používat efektivní metody jako 8D Report a 5 Proč k nalezení skutečných kořenových příčin reklamací a neshod. Získejte profesionální nástroje pro trvalé zlepšení.
Osnova kurzu
- Úvod do řešení problémů - Proč problémy vznikají, rozdíl mezi symptomem, opravou a kořenovou příčinou.
- Sběr a analýza dat - Jak správně popsat problém a shromáždit relevantní data (Paretova analýza, histogramy).
- Diagram příčin a následků (Ishikawa) - Systematická analýza možných příčin v kategoriích 6M (Materiál, Metoda, Měření, Stroj, Člověk, Prostředí).
- Metoda 5 Proč (5 Why) - Praktický nácvik jednoduché a účinné techniky pro odhalení skutečné kořenové příčiny.
- 8D Report (Global 8D) - Detailní průchod všemi osmi disciplínami (D0-D8) – od sestavení týmu, přes definici problému, návrh a ověření nápravných opatření až po prevenci a uznání týmu.
- Další analytické nástroje - Představení doplňkových metod, jako je například analýza IS-IS NOT.
- Praktická cvičení - Řešení modelových příkladů z praxe v týmech s využitím probíraných metod.
Zajímá vás toto téma?
Zobrazit podrobný popis kurzu
Opakují se ve vaší firmě stále stejné problémy, neshody a zákaznické reklamace? Je to jasný signál, že se vám daří řešit pouze jejich následky, nikoliv skutečné příčiny. Tento neefektivní způsob „hašení požárů“ stojí nejen spoustu peněz v nákladech na nekvalitu, ale také poškozuje vaši pověst u zákazníků. Abyste tento cyklus prolomili, potřebujete se naučit systematicky pátrat po skutečném zdroji problémů – po jejich kořenové příčině.
Tento intenzivní a prakticky zaměřený kurz vás vybaví nejúčinnějšími nástroji pro analýzu a řešení problémů. Detailně vás provedeme celosvětově uznávanou metodikou 8D Report, která představuje strukturovaný týmový přístup k trvalému odstranění problému. Dále si osvojíte geniálně jednoduchou, ale nesmírně efektivní techniku 5 Proč (5 Why), která vás naučí ptát se tak dlouho, dokud se nedostanete k jádru věci. Vše doplníme dalšími užitečnými nástroji, jako je Ishikawa diagram nebo Paretova analýza.
Kurz probíhá prezenčně v Hradci Králové a je určen pro každého, kdo se ve své práci podílí na řešení problémů a zlepšování procesů. Nabízíme také možnost firemního školení na míru (on-site u vás) nebo online variantu. Po absolvování kurzu budete schopni nejen efektivně řešit problémy, ale především jim účinně předcházet.
Jste připraveni začít?
Vyberte si termín, který vám nejlépe vyhovuje, a udělejte další krok ve své kariéře. Místa se rychle plní!
Zobrazit termíny a přihlásit seOrganizace kurzu
Délka kurzu
- 1 den
Harmonogram kurzu
- Přibližně týden před začátkem kurzu vám e-mailem pošleme podrobné informace s harmonogramem. Nemusíte se obávat, že byste něco promeškali.
Osvědčení o absolvování kurzu
- Účastníkům bude vystaveno osvědčení v češtině a angličtině o absolvování kurzu, které specifikuje jeho rozsah a obsahovou náplň. Platnost osvědčení není časově omezena.
Cena a storno kurzu
- V ceně jsou zahrnuty studijní materiály (tištěné nebo v PDF) a pro prezenční účastníky je připraveno i celodenní občerstvení a oběd.
- Odeslání objednávky (přihlášky) je závazné. Objednávku můžete bezplatně zrušit nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením akce. Při pozdějším zrušení platí 100 % storno poplatek. Můžete ale poslat náhradníka.
- Cena kurzu platí vždy pro jednu osobu. Fakturu zasíláme po skončení kurzu.
Průběh online kurzu
- Ke kurzu se připojíte přes odkaz, který Vám pošleme cca týden před začátkem. Stačit Vám bude běžný webový prohlížeč a počítač s funkčním mikrofonem, kamera je výhodou.
- Doporučujeme se připojit 15 minut před začátkem, abychom si stihli ověřit, že vše funguje.
Často se nás ptáte
Jsem obchodník a řeším reklamace. Je tento kurz vhodný i pro mě?
Ano, rozhodně. Ačkoliv nebudete přímo měnit výrobní proces, pochopení metodiky vám pomůže klást správné otázky, lépe porozumět problému a profesionálně komunikovat se zákazníkem i kolegy, jak firma reklamaci řeší.
Stihneme se za jeden den opravdu naučit tolik metod?
Ano. Kurz je navržen jako intenzivní workshop zaměřený na praktické použití. Nebudeme se zdržovat zbytečnou teorií. Na názorných příkladech si ukážeme principy a v týmových cvičeních si vše rovnou vyzkoušíte. Cílem je odnést si funkční návod, jak postupovat.
Je kurz vhodný i pro úplné začátečníky v kvalitě?
Tento kurz je určen pro mírně pokročilé. Předpokládáme základní znalost systému řízení kvality (QMS). Pokud s kvalitou teprve začínáte, doporučujeme nejprve absolvovat náš základní kurz o ISO 9001, aby pro vás bylo toto školení maximálně přínosné.
Máte jiný dotaz?
Ptáte se k tématu (FAQ)
Jaký je rozdíl mezi nápravným opatřením a pouhou opravou?
Oprava (korekce) řeší pouze okamžitý následek – například přetřídíte vadné kusy. Nápravné opatření (corrective action) řeší příčinu problému – například upravíte proces tak, aby vadné kusy již vůbec nevznikaly. Tento kurz se zaměřuje právě na hledání příčin pro účinná nápravná opatření.
Kdy je lepší použít metodu 5 Proč a kdy Ishikawa diagram?
Metoda 5 Proč je ideální pro jednodušší problémy, kde existuje jedna dominantní příčinná linie. Je rychlá a přímá. Ishikawa diagram je naopak skvělý pro složitější problémy, kde může být příčin více a je potřeba týmový brainstorming, aby se na nic nezapomnělo. Často se obě metody doplňují.
Je 8D Report povinný jen v automobilovém průmyslu?
Není to zákonná povinnost, ale v mnoha průmyslových odvětvích, zejména v automotive, je to standard vyžadovaný zákazníky při řešení reklamace. Jeho znalost je proto klíčovou kompetencí pro pracovníky kvality a všechny, kdo komunikují se zákazníky o problémech.
