Komunikace /nejen/ pro mistry
Funkce mistra či „teamleadera“ a její správný výkon má ve výrobních firmách rozhodující význam při praktické transformaci záměrů managementu směrem „dolů“, tedy k dělníkům ve výrobních provozech, na linkách a montážních pracovištích. K tomu, aby mohl správně a efektivně plnit očekávanou roli „mlýnského kamene“ mezi vedením a podřízenými spolupracovníky, potřebuje být mistr (v zájmu firmy, spolupracovníků i zájmu svém) vybaven vedle znalosti příslušné profese i klíčovými komunikačními dovednostmi. Účastníci kurzu dostanou možnost se s těmi nejdůležitějšími nejen seznámit, ale pod vedením lektora si je i procvičit.
Záměr
Pracovníkům ve funkci mistra poskytnout základní znalosti z psychologie osobnosti a komunikačních dovedností, umožňující vytváření efektivních vztahů s nadřízenými i podřízenými pracovníky.
Určeno
Především mistrům, teamleaderům a pracovníkům na střední či nižší úrovni řízení. Kurz je vhodný i pro pracovníky dalších profesí, kteří se chtějí v komunikaci na pracovišti zdokonalit.
Obsah
- Osobnost, charakteristiky osobnosti, zejména osobnosti mistra
- Způsoby jednání s různými osobnostními typy
- Verbální a neverbální komunikace, komunikační chyby
- Aktivní naslouchání, podpůrné a brzdicí reakce v komunikaci
- Přijímání a poskytování zpětné vazby, sdělování informací, zadávání úkolů
- Přijímání kritiky, konstruktivní kritika
- Cvičení, modelové situace s využitím konkrétních námětů účastníků kurzu
Zakončení
Účastníkům bude vystaveno osvědčení o absolvování s uvedením rozsahu 16 hodin a obsahové náplně kurzu.
Poznámka
- den 08:30 – 09:00 Prezence
09:00 – 17:00 Odborný program - den 08:00 – 16:00 Odborný program
Během programu bude účastníkům podáno občerstvení (káva, čaj, minerálka, chlebíčky, ovoce, zákusek).
Kurz je možno realizovat jako podnikový přímo u zákazníka se zaměřením na jeho vlastní problematiku. Nabídku na vyžádání rádi zpracujeme.
Obsah programu vychází z dlouhodobých zkušeností s výcvikem mistrů ve výrobních firmách, často se zahraničním vlastníkem.
Na obsah tohoto kurzu volně navazují programy Asertivita s vlídnou tváří a Řešení konfliktů v pracovních vztazích, které jsou zaměřeny na specifické způsoby komunikace, umožňující přiměřené prosazení a zvládání možných krizových situací v pracovních vztazích.
