Řešení konfliktů v pracovních vztazích

Současný „rychlý“ způsob života, stále rostoucí nároky na stabilitu a flexibilitu osobnosti, včetně včasné identifikace možných krizových situací a volby vhodných nástrojů k jejich úspěšnému zvládnutí, jsou jedním z hlavních atributů dneška. Základní „výbavu“ můžete získat právě na tomto kurzu, který je věnován nejdůležitějším odborným znalostem a praktickým dovednostem umožňujícím v této náročné době obstát při respektování svých potřeb i osobnosti druhých. Kurz je zaměřen zejména na oblast pracovních vztahů, získané poznatky a zkušenosti však lze aplikovat i v soukromé sféře.

 

Záměr

Poskytnout účastníkům vybrané znalosti z psychologie osobnosti a komunikačních dovedností, umožňující úspěšné zvládání konfliktních situací zejména v pracovním životě. Účastníci kurzu dostanou možnost se s těmi nejdůležitějšími nejen seznámit, ale pod vedením lektora si je i procvičit.

Určeno

Manažerům všech stupňů řízení, obchodním zástupcům, prodejcům, mistrům, asistentkám a sekretářkám, interním auditorům, zaměstnancům státní správy, úřadů a institucí.

Obsah

  • Náročné a zátěžové situace a osobnost
  • Konflikt, druhy konfliktů a jejich projevy v komunikaci
  • Dělení konfliktů – konflikty interpersonální a intrapersonální, skupinové a mezi skupinami
  • Obvyklé spouštěče konfliktů
  • Naše obranné mechanismy při řešení konfliktních situací a jak je účinně překonat
  • Bludný kruh konfliktu – proč z některých situací obtížně hledáme východisko
  • Náměty na řešení konfliktních situací zejména v pracovních vztazích, pravidla pro řešení konfliktu, prevence konfliktů
  • Vlastní emoce v konfliktu, zvládání úzkosti, agresivity či zlosti
  • Konstruktivní reakce na útočnou kritiku a otázky
  • Zátěžové, konfliktní situace a stres
  • Cvičení, modelové situace s využitím konkrétních námětů účastníků kurzu zejména z pracovního prostředí

Zakončení

Účastníkům bude vystaveno OSVĚDČENÍ o absolvování s uvedením rozsahu 16 hodin a obsahové náplně kurzu.

Poznámka

Kurz je možno realizovat jako podnikový přímo u zákazníka se zaměřením na jeho vlastní problematiku. Nabídku na vyžádání rádi zpracujeme.

Účastnický poplatek

5400 Kč bez DPH (6534 Kč včetně 21 % DPH)

Aktuálně nemáme otevřené žádné termíny

Máte zájem o tento kurz? Napište nám. Třeba o termínu přemýšlíme a pomůžete nám k jeho naplnění.

Váš email